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作者：陳志恆（諮商心理師）
曾有一位女士，帶著她先生前來參加我的工作坊，課後與我有一番討論。女士說道：「我先生的脾氣不太穩定，有時會情緒失控。他大部分的時候很和善，但如果我提醒他一些沒做好的地方，他會突然暴怒，朝著我大聲辱罵。但我又沒有惡意，而且我口氣很好，也沒說錯，他何必要生這麼大的氣呢？」
「為了這樣的事情，我們差點鬧離婚。但他事後會來跟我道歉，我也心軟繼續忍耐下去。但這個問題日益嚴重，我要他今天一定要和我一起過來，學習處理自己的情緒。」
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暴怒差點搞砸了一切，但卻是有效果的
我問先生，是這樣子嗎？在家裡以外的地方，也會如此嗎？
他告訴我，有好幾次，在公司會議中，他突然情緒暴走，對當場所有的人高聲怒罵；那一次，差一點害他丟了工作。也有幾次，遇到難纏客戶的抱怨，他竟在客戶面前發飆，把客戶給嚇跑了。
「唉！我已經因為突如其來的暴怒，搞砸了很多事情。每次我都很後悔，但我好像很難控制自己。」
「聽起來有個共同點，就是當你被批評或否定時，就會不由自主地發火，接著失去理智般地大聲怒吼，是嗎？」
他猛點頭，我接著問道：「在你印象中，第一次出現類似反應，是在什麼時候？」
「我不知道，好像小時候就會這樣了！」
但第一次的確切情境，他想不起來；隔週，他再來上課時，告訴我，他想到了！
「是在國中時！我記得那時候，我的成績不錯，但父母對我的要求很高，時常不滿意我的表現，每天都會聽到他們挑剔我的聲音。有時候，我會忍不住對他們大吼，應該就是從那時候開始的吧！」
「當你吼完了之後，接著發生什麼事呢？」我接著問。
「然後，他們就閉嘴了。他們只是無奈地搖搖頭，好像就不再講話了。」
「常常這樣子嗎？」
他點點頭。我說：「於是，你的怒吼出現效果了，是嗎？」
他有些疑惑，我笑道：「你的怒吼，成功地讓爸媽暫時停止指責你。行為只要有效果，就會被保留下來。於是你學到，只要聽到被批評否定的聲音，就大聲怒吼，對方就會閉嘴。幾次之後，成了自動化的慣性反應。」
暴怒咆哮，最早可能是為了因應來自父母的否定與指責，發展出自我保護的生存策略。過去雖然有效，現在卻帶來了種種的問題，為此付出龐大的代價。
我轉頭對女士說：「謝謝妳帶著妳先生前來，現在妳應該知道，他怒吼的對象不是妳，而是他兒時回憶中的父母。所以，妳沒做錯什麼，而妳先生，也只不過是在發揮他的求生本能而已。」
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辨識出情緒反應的源頭，建立新的情感經驗
面對一再出現的情緒反應模式，我們可以透過追溯早期成長經驗，辨識出情緒反應的源頭。不過，接下來，該怎麼辦呢？
「難道，我這輩子都不能唸他、說他了？就得繼續承受他的怒氣嗎？」
除了她先生需要學習透過自我覺察，停止舊有的情緒反應模式外；這位女士仍然可以做點事，幫助她先生改善現況的。我說：
「請你去觀察，什麼時候，當妳提醒他一些事情時，他沒有顯露暴躁或不耐煩？一定有這樣的狀況吧！」
「嗯！也不是沒有。」
「很好！這個時候可以告訴他，妳觀察到他的反應是和善的，沒有暴怒，妳很喜歡他這麼做，也很肯定他努力控制自己的情緒。」
這麼做，是要增強對方有效或受歡迎的情緒或行為反應。當然，還可以嘗試事前提醒的功夫。我繼續說：
「你先生既然看到問題，也希望自己能改變。那麼，當妳下一次要提醒他一些事情時，可以先告訴他：『我等一下要對你說一些話，可能會讓你不太舒服。如果你能先調整好情緒，有心理準備，我們再開始談。』也就是，讓他先做好自我調整與自我安頓，再展開對話。」
「當然，如果他接下來的反應是和善而穩定時，記得要大大肯定他！」
這麼做，就是在透過真實互動，去幫助身旁的人建立新的情感經驗——感受到被肯定與被接納，而無須一再重複原有慣性的生存策略。
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這不是針對你！
我常聽到教育現場的老師們訴苦，對孩子掏心掏肺地付出，卻常被孩子突如其來的怒氣，以及刻薄尖銳的言詞，弄得傷痕累累。
例如說，當在關心班上受挫的孩子時，常常，前一秒，孩子一把眼淚一把鼻涕地哭訴著，下一秒，突然怒氣沖沖地說：「騙人騙人，你根本就不會了解我！」、「拜託，可不可以離我遠一點！」說這些話語時，伴隨著高漲的情緒。
幾次下來，孩子的舉動，常常重重地傷了老師的心。你感到很疑惑，自己是否做錯了什麼？是否該繼續幫助這孩子？
通常，我會安慰這些認真但傷痕累累的老師：
「這樣的孩子，在成長過程中，可能曾經沒被友善對待。所以他對於身旁的人，特別是那些想要關心他的人，有著矛盾的感受。當他情緒高漲地咆哮時，怒吼的對象不是你，而是那個過去曾經傷害過他的人。」
這便是從創傷知情的觀點，來看待孩子的問題行為，能幫助我們更理解孩子的難處。當你能明白「這不是針對你」時，或許，我們就會放過自己一些，也會多長出一些些耐心，也比較知道，該怎麼做會比較好。
（本文撰寫於2020年7月12日，文中案例為真實故事經充分改編）
作者
陳志恆 /諮商心理師、作家，為長期與青少年孩子工作的心理助人者。
小時候立志當上教育部長，長大後只想開個快樂電力公司。喜歡與人相處，卻患有權威恐懼症，常以正經嚴肅的形象見人，卻被學生視為諧星。內心住著不安分的靈魂，不學無術，愛湊熱鬧，寫作、演講、工作坊……什麼都來。
在經歷將近十年的學校輔導教師生涯後，決定離開校園，走入廣大的社區，服務更多的群眾，偉大的助人夢正要展開！
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★著作：
《從知道到做到：關於那些想做卻又做不到的小事》（謳馨出版，2020）
《擁抱刺蝟孩子：重啟連結、修復情感、給出力量的關鍵陪伴與對話》（圓神出版，2019）
《叛逆有理、獨立無罪：掙脫以愛為名的親情綑綁》（圓神出版，2018）
《受傷的孩子和壞掉的大人》（圓神出版，2017）
《此人進廠維修中！：為心靈放個小假、安頓複雜的情緒》（究竟出版，2016）
