作者：陳志恆（諮商心理師）
「從陌生到熟悉」是今年的國中教育會考作文題目，讓我想起助人工作及生活中一些值得思索的議題。
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對於助人工作者而言，時常需要經歷「從陌生到熟悉」，指的就是建立關係。這不只是個自然的過程，還是得刻意加速的過程。
從助人者的角度，我得在短時間內認識你、理解你、接近你，才有機會提供你適切的協助。而有效助人的關鍵，就是建立起高品質的人際關係，讓當事人有著信任、安全、溫暖與受支持的人際經驗。
所以，每個助人工作者，都需要具備如何催化與來訪者之間「從陌生到熟悉」的能力；助人者接受種種助人技巧訓練的目的之一，便是如何更快、更有效率地讓來訪者對助人者感到熟悉。
「見面三分情」、「有關係就沒關係，沒關係就有關係」……這些話都說明了熟悉的重要性與影響力。然而，我常揣摩著，來訪者對於助人者的「熟悉」，究竟是什麼樣的感覺？
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從來訪者的角度，說穿了，助人者怎麼樣都是個陌生人；然而，卻是個可以信任的陌生人。隨著每一次的會談，雖然見面的時間不多，熟悉感漸漸增加，越來越可以對助人者敞開心房、吐露心事。
只是，對來訪者而言，助人者仍然是個陌生人。
為什麼？因為，來訪者對於助人者事實上是一無所知的。我不知道你的喜好、你的出身、你的背景、你的生活經驗、你的思想型態與價值觀……。每當來訪者想多知道助人者一點，就會被帶回來訪者自己的議題上。多麼不平等的人際互動呀！這卻也是助人關係的特色之一。
只是，這位陌生人，很願意傾聽我的故事，很願意貼近我的內在世界，很願意陪伴我走過一段艱困的時光，甚至很能理解我的情緒與想法。這是在我的人際經驗中，從那些很熟悉的人們那裡得不到的。
所以，助人者營造的，是一種看似熟悉的氛圍，事實上是讓來訪者感到被積極關懷與真切貼近的態度——這正是一份「連結」的感覺。
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生活中，許多家長會發現，孩子進入青春期後，好似變了一個人，越來越不認識這個朝夕相處的孩子了。
家長不知道的是，在會談室裡，許多青少年孩子也抱怨，越來越難以接近父母，越來越無法理解父母在想些什麼。
於是，親子之間成了最熟悉的陌生人。關係惡劣的，不是每天處在劍拔弩張之中，不然就是相敬如「冰」。
其實，青少年孩子與父母之間的關係越趨疏遠，是正常的過程。孩子長大了，開始有自己的觀點與思考方式，甚至會用叛逆的方式證明自己的存在價值。而父母帶著長久以來既有的印象與孩子互動，沒想到孩子一夕之間長大了，父母還來不及調適心情，就已經認不得這張熟悉臉孔的內心世界是長得何種模樣了。
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身為助人者，與青少年孩子及家長工作時，我常需要為彼此破冰，目標是讓親子之間重新回到熟悉。
針對孩子，我得引導他們重新理解父母，包括父母的成長背景、父母的思考脈絡、父母的付出與父母的侷限。帶著新的眼光去深刻理解父母，往往能讓孩子有更多的意願去接受父母。
針對家長，我得引導他們看見孩子已經長大了，有不同於以往的價值觀與行為模式；更重要的是，努力去營造一個讓孩子感到被積極關懷與真切貼近的態度，帶著這樣的心情去學習有效的溝通技巧。
這正是幫助彼此重新「從陌生到熟悉」的過程。而前提是，我必須先與雙方都能夠「從陌生到熟悉」，也就是都能建立起關係連結。
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天天見面的人，我們不一定熟悉，因為彼此少了一份深刻的連結；不常見面的人，我們卻可以掏心掏肺，因為那份連結存在於彼此之間，頻率對到了。
高中畢業後，我便到外地求學、工作，回家與父母相處的時間越來越少。每次回家，見到雙親，常有一種既熟悉又陌生的矛盾感覺。
熟悉的是，父母對孩子流露的眼神，是從小到大從沒有變過的。陌生的是，因為缺少共同的生活經驗，一時之間彼此搭不上線，能聊的也只是表淺的生活事件：
誰家的孩子最近結婚了、哪個遠親最近過世了、最近出去玩發生了什麼新鮮事、住區的里長最近有什麼新的構想……等。
回家的時候，我在適應與父母一同生活的時光，父母也在適應家裡有我的日子。因為與父母之間的連結一直存在，即使陌生，也能在短時間內逐漸熟悉起來。然而，每當熟悉的感覺全部回來時，又是要離家的時候了。
於是，對於父母的熟悉與陌生，總在來來回回間。
我想，不只是我，這種感覺也許是許多出門在外的遊子共有的心情吧！
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從陌生到熟悉，重要的不是見面的次數、頻率或時間長短，而是關係的品質，也就是彼此之間是否能有份深刻的連結存在。
那份連結，是一種想要去關心、理解與陪伴對方的意願，是一種知道對方對我們有著重要意義的體悟，是一種可以不帶成見而全然接納與支持的態度。
就如同人本心理學大師Carl Rogers強調的，在助人關係中助人者的三個基本態度：
（一）真誠一致（Congruency）
（二）無條件積極關注（Unconditional positive regard）
（三）同理心（Empathy）
這也是催化關係連結的基本核心，在所有的關係中都適用；當連結存在時，不論是「從陌生到熟悉」或者「重新從陌生到熟悉」，都是做得到的！
相對地，少了這份連結，即使是枕邊人，依然很陌生！
（本文撰寫於2016年5月16日）
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作者
陳志恆 /諮商心理師、學校輔導教師，小時候立志當上教育部長，長大後只想開個快樂電力公司。喜歡與人相處，卻患有權威恐懼症，常以正經嚴肅的形象見人，卻被學生視為諧星。內心住著不安分的靈魂，不學無術，愛湊熱鬧，寫作、演講、工作坊……什麼都來。
E-mail：[email protected]
FB粉絲專頁：陳志恆 / 陪孩子走一段學習路（https://www.facebook.com/ALguidance）
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