作者：陳志恆（諮商心理師）
只是聽人講話，真的那麼費力嗎？
從事助人工作後，才深刻明白，傾聽是很累人的！
我的工作之一，就是聽生活中遇到困境的人們說話。每次50分鐘，每天聽個幾回合。有時候，我會給點回應；有時候，我會提出一些問題；有時候，我會引導他們做些技巧；而有時候，我就只是專心地聆聽他們說些什麼。
傾聽很費力，是因為傾聽不單純只是聽。而是得用心體會對方故事中的情緒感受，用力理解對方內心世界裡的思考脈絡，並在腦中拼湊出一個故事的合理發展圖像；同時思索著，該如何回應對方，能讓對方感受到被理解，接著催化對方有更多的思考，激發更多的力量。
光是「聽懂」本身就不容易了！
先不論如何回應來訪者，或分析來訪者故事背後的問題。光是「聽懂」本身，就是一件相當不容易的事情了。為什麼呢？
首先，我們與來訪者是如此不同的人，有著不同的成長背景與生活方式，自然對事情會有不同有信念/價值觀與因應模式，也就是，指引我們走在人生路上的腦中地圖根本長得不一樣。
接著，除了當下的交會，我們與來訪者其實處在迥異的時空環境中。你遭遇的困境我可能從來沒有聽說過，你腦中的內在圖像可能從沒在我腦中浮現過。
最後，我們與來訪者也許素昧平生，信任關係如此薄弱。你傾訴的內容中也許有所保留，你只說你想讓我知道的事，而我得拼拼湊湊才能貼近你的內心世界。
然而，在傾聽他人時，真正造成最大干擾又耗費力氣的，往往是傾聽者自己的狀態。
剛剛究竟聽到了些什麼？
有一回在與個案會談時，照慣例，我專注地看著個案，聽著個案訴說他的痛苦。
漸漸地，眼前個案的影像逐漸模糊，腦中的訊息開始雜亂紛飛。
一會兒，想起剛剛還沒寫好的計畫；一會兒，浮現出某位老師的臉孔，心裡盤算著等一下要跟他討論些什麼；一會兒，又回過神來，發現自己分心了。
而當我將注意力再度放到個案身上時，我的耳邊傳來一道自責的聲音：「剛剛怎麼可以把個案晾在一旁，去想些無關的事情？」我的自責，再度讓我無法專注聆聽。
此刻，我想知道，我怎麼會如此心不在焉？我盤算著，肯定是昨天太晚睡，今天精神狀況不好，最近工作壓力又大，雜事纏身，才會思緒混亂。
我告訴自己，放輕鬆、放輕鬆。
接著，我打了一個呵欠。我連忙察覺：「這樣對個案也太失禮了吧！」我得設法讓自己清醒一點。我喝了口水，挪動了一下自己的身體，但狀況仍然沒有改善。
我為我的難以專注感到焦慮不安，心情越來越煩躁。眼睛瞥向時鐘，只希望時間走快點，早點結束這難熬的時光。
時間到！我帶著挫敗的心情走出了會談室。坐在電腦螢幕前，打開個案紀錄檔案。我心想，剛剛究竟聽到了些什麼？
有限的心理能量，無限的雜事纏身
幾次這樣的經驗，我深刻體會到，當狀態不好時，是無力傾聽的！
許多心理助人工作者都有這樣的經驗：結束一天的工作後，便不太想開口。回到家後，家人說些什麼常是有聽沒有到；此時，只想放空。我們擺出專心聆聽的樣子，實際上眼前的訊息總是從一耳進，另一耳出。
當心理能量在工作中耗盡時，便不再有多餘的力氣分給家人親友了。
無奈，現在的助人工作者，很少可以時時處在高品質的身心狀態下與個案接觸。不論是社工、心理師或學校輔導教師，除了個案會談外，還得疲於應付許多上級交辦業務，有許多是無意義的文書工作，更多的是有理講不清的溝通協調。
每當在會談當下難以專注傾聽時，我們會敏銳地覺察到自己的狀態不佳，設法在當下調整自己。然而，往往天不從人願；就像學生時代，上課時瞌睡蟲來襲，用盡方法就是難敵睡神召喚，不爭氣地闔上了眼皮。
雜亂無章的思緒強迫性地在腦中盤旋，如失控般地來了又去、去了又來。我們不允許自己如此對個案不尊重，警覺地告訴自己：「不能這樣下去！」。我們對於自己沒能在當下與個案同在感到愧疚，然而，這些情緒又回過頭來破壞我們的專注。
幾十分鐘的天人交戰，直到送個案離開後才劃下休止符。此時，我們只能無力地癱軟在椅子上了。
案主、場域與助人者的狀態調控
在學習「簡快身心積極療法」時，老師不斷耳提面命的是，進行輔導會談前，要先做好狀態調控。狀態調控包括三個部分：
（一）案主狀態的調控：包括案主的求助意願、身心與情緒狀態、對關係的信任度、對助人歷程的理解程度、自我覺察程度、是否有侷限性信念……等方面的調控。案主的狀態調控是左右技術介入是否成功的關鍵因素。
（二）場域狀態的調控：是否在合適與足夠的時間與空間環境下展開輔導會談。
（三）助人者本身狀態的調控：助人者需自我回答幾個問題，如「我對此案主有服務的意願嗎？」、「我此刻的身心狀態適合進入會談嗎？」、「我對處理案主的議題有把握嗎？」、「我是否能放空自己，不把自己的議題帶進會談？」……等，如果答案都是肯定的，才展開輔導會談。
這會兒揭示了，助人者本身的狀態沒有調整到位，諮商或治療介入的效果往往會大打折扣。
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身為助人者，我還沒想到，究竟如何在繁瑣的文書業務與會談工作中取得平衡，而能在每次會談前把自己的狀態調整到定位，在會談中用最高品質的身心狀態與個案專注地交流。
尤其是在面對突如其來的緊急個案時，要求自己立刻轉換心理頻道，這是好艱難的功課呀！
至少，我可以做到的，是盡力做好規律的生活管理——充足睡眠、飲食均衡、定時運動。雖然壓力很大時也會想要自我放縱，不過，為了個案的福祉，還是多費點心囉！
（本文撰寫於2016年5月2日）
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作者
陳志恆 /諮商心理師、學校輔導教師，小時候立志當上教育部長，長大後只想開個快樂電力公司。喜歡與人相處，卻患有權威恐懼症，常以正經嚴肅的形象見人，卻被學生視為諧星。內心住著不安分的靈魂，不學無術，愛湊熱鬧，寫作、演講、工作坊……什麼都來。
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