今天和一個談了一個學期、將近20次的學生進行最後一次的諮商會談。
學生給了我一些正向的回饋。通常輔導老師在諮商結案前，斗膽請個案給我們回饋，是需要相當大勇氣的；要是個案的回饋不是自己想聽的，可以想像那有多窘啊！好在這孩子告訴我的都挺正向的，聽來心情真好。
我告訴他，他的回饋對我我非常重要，讓我知道我做了些什麼對學生有幫助。更重要的是，這次的成功經驗讓我更有信心，也充滿成就感。
「老師，我覺得你本來就很棒呀！怎麼還會需要更多信心呢？」學生問。
「當然需要囉！其實我常常覺得自己幫不上學生的忙耶！」我說。
學生訝異地看著我：「怎麼會？我以為學生來你這裡都可以得到很大的幫助耶！」
同行的都知道，輔導教師的工作往往挫敗感比成就感來得多。面對一個又一個來談的個案，幫不上忙的總是比幫得上忙的多太多，與無力感共處已是輔導教師的家常便飯。難得來個成功案例，或莫名其妙地被個案感謝一番，都會讓我們開心上好幾天，作夢也會笑。有的個案讓我們的心情像洗三溫暖，狀況時好時壞，每當感到有進展時又會讓我們掉入挫折的深淵中。就算是最後有好轉的個案，我們也常搞不清楚是出現神蹟，還是諮商輔導幫上了忙？
「當然會！」我說。「輔導學生就像是棒球比賽的投手，再強的投手都有敗投的時候。而且有時候根本一勝難求！而大部分的輔導老師都不敢說自己是強投，面對一個又一個的學生，就像面對一場又一場的比賽，或一位又一位的打者，勝率不到三成算正常，能有三成要偷笑，高於五成就是大師級的了！」
「不會吧！有這麼誇張？」學生訝異地看著我。
「一點都不誇張！」我接著說：「因為大多數的學生來談，是被迫來的。他們不認為自己有困擾，但周遭的大人們卻認為他們需要接受幫忙。這種學生來談，當然心裡很『肚爛』。面對這種被逼來又滿肚子怨念學生，輔導老師能不被打爆可真是萬幸了！」
「就算是像你一樣自己前來求助，輔導老師在場上也不一定可以拿勝投喔！成功的諮商需要當事人本身有十足的意願、強烈的動機，願意為自己做出改變的承諾與行動，但大多數的人並不一定如此，或者時機未到。談個一次、兩次看不到期待中的效果，就不想再來了；畢竟每週來談一節課，可是很花時間的，學生當然會考量機會成本。輔導老師沒有能力把學生留下來繼續談，就失去了成功協助他的機會，這就又累積一敗囉！」
「真的耶！不知不覺，我已經每週來這裡一個學期了耶！」
「是呀！但你很清楚，一開始幾次，並沒有什麼顯著的效果。而你為什麼願意給自己機會繼續來談呢？」
「因為一開始你就說要有耐心，不會馬上就有看到效果的呀！」這孩子露出慧黠的笑容。「一開始，我也很急，總覺得每次談話的時間都不夠，但自己的困擾又一直沒能解決，不知道來接受輔導是否真的對我有用？」
「這是真的。不只是你，當我感受到你的焦急與無力，我也會陷入挫敗中。我可是每天都絞盡腦汁在思考如何幫助你們這些學生。而只要你們願意繼續來，表示我有再度上場的機會，那就有反敗為勝的可能性了。」
踏入輔導與諮商這行幾年了，即使在初學者眼中自己似乎已是有好幾把刷子的輔導人員了，但到現在我仍然每天都會自我懷疑。我常懷疑我無法真正了解眼前個案的內心世界，我常懷疑自己的能力不足以對個案有所幫助，我也常懷疑輔導或諮商本身是否真的是個有效的助人方式。
但另一方面，我又得常轉個彎回過頭來告訴自己：我曾經持續受過好幾年的專業訓練，我已經累積了好多個案工作的經驗，我也曾經好幾次成功幫助過個案突破人生困境。我要繼續給自己機會，讓自己有勇氣與信心繼續踏上投手丘，努力為自己與個案搶下勝投。
當個輔導老師，腦袋好像得總是在挫敗與積極兩種思考模式間來回切換（沒有罹患個什麼分裂的精神疾病可真是謝天謝地！）。當然，我們可以不斷給予自己正向的催眠，告訴自己「很棒」、「辦得到」、「不管結果如何總是對個案有幫助」、「傾聽本身就有效果」等等之類的鬼話。但永遠比不上個案在我們面前，透過一次又一次地會談，活生生地發生改變，並且從他們口中說出我們到底幫助到他們什麼來得真實。
在投手丘上是殘酷的，戰績決定一個投手的身價；在諮商室中也是殘酷的，個案的改變與否，以及個案給你的真實回饋，大大決定了一個輔導老師是否有繼續撐下去的信心與熱忱！
「所以，我得謝謝你！」我對著我那即將結束會談學生說。而他不解地看著我。
「因為是你願意鼓起勇氣，踏進輔導室求助，並且願意給自己機會，持續且堅持來談，並在生活中為自己做出改變的嘗試，才會有今天的局面，而我也獲得了一次諮商專業生涯上的成功經驗。你讓我更有信心去幫助下一個學生。因為，在我的諮商專業出賽紀錄中，我的勝率又提升一些了！」
孩子，謝謝你，你又幫我累積了一勝！
