「老師，你願意相信我嗎？」這孩子回頭看了我，問道。我永遠不會忘記那雙恐懼又無助的雙眼。
她是一個長期遭受身體與精神虐待的孩子。事情發生在幾年前，基於助人倫理及保護當事人，我對這個故事的內容做了「許多」改編。
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有一天，幾位同學鬼鬼祟祟地來到我面前，問我有沒有空聊一下。他們告訴我，班上有個女同學在家裡被母親毆打得很嚴重。
「老師，是她親口告我們的，我們還看到胸口的傷疤，很噁心！」同學們你一言、我一語地說。
「為什麼她會告訴你們？」我問道。他們說：「她來學校臉很臭，我們問她怎麼了，她就開始哭，後來全都跟我們說了。」
「對了！她還說，不可以告訴學校老師！」同學們用嚴肅的口吻說著：「她說，如果被老師知道，回去會被打更慘。國中時就曾經這樣過了……」
我的眉頭一皺，發現案情並不單純……
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謝謝這些如天使般的孩子們，即使被託付要保守秘密，仍然知道事情的嚴重性，前來告訴我，顯然希望我可以幫幫她。我琢磨著該怎麼做才好，事不宜遲，立刻把她找過來。
「老師，沒有啦！我是跟他們開玩笑的。真的沒有這件事情！」
儘管我的態度和善，這孩子仍然矢口否認。這很正常，保險起見，我仍通報了社會處，請社工來一趟，看看她的傷口。她說胸口的傷是自己不小心撞到的。
社工家訪後，告訴我，孩子與父母口徑一致，都說沒發生這件事。就這樣，本案不了了之。
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過了半年，這班導師來找我，從班上同學那裡得知，班上某同學在家被打得恨慘。又是她！我再度把她找來。這孩子戴著口罩，顯然臉上有傷。
又像上次一樣，她堅稱沒事，臉上的傷是自己跌倒擦傷的。啟動社政系統介入，社工幾次家訪後，也沒能找到著力點。這件事又在此作罷。
然而，這孩子不願意再來輔導室了。於是，我寫了封信給她：
我知道，一定曾經發生過什麼事，妳也很希望有人可以幫助妳。只是妳感到擔心、害怕，這我可以理解。不過，在這個節骨眼上，只有妳可以幫助妳自己。只有妳願意，才有可能獲得幫助。請妳好好想一想，需要我協助時，我隨時在這兒等著。
半年後，就在我幾乎快要淡忘這件事時，這孩子突然出現了，她是自己踏進門的。我正納悶著，她說：「老師，可以跟妳談一下嗎？」
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「我媽媽精神不正常，平時管我非常嚴，晚幾分鐘到家，就會被她毒打。有幾次很誇張，把我的頭抓去撞牆，還曾經拿高跟鞋的鞋跟猛踹我的胸口。我媽說，她在縣政府都有認識的人，誰去通報都沒有用……」孩子邊哭邊發抖，但仍強忍著情緒把話清楚地說出來。
「所以，前兩次同學所說的，是真實發生過的囉？」我想確認。「對！是真的。對不起，我沒有說實話……」她低下頭，眼淚仍不斷滴落。
「妳希望我怎麼幫妳？」我問。她抬起頭，用堅定的眼神說：「老師，我無法繼續待在這個家了，請讓社會處幫我安排強制安置，」她崩潰大哭：「我不要再回家了、我不要再回家了…….」
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我的心裡五味雜陳。每次遇到這類家暴或兒少保護事件的個案，當輔導老師的總是忙得人仰馬翻。當初我可為了妳的事，東奔西走，白忙了兩次都無功而返。這下子妳終於想通了，要我幫忙。那麼，我之前到底在幹嘛？
也或許，前兩次她都看在眼裡。她只是想知道，眼前這位號稱能夠幫上忙的輔導老師，是否是真心願意為她做點什麼；她想看看，這個人在處理事情的時候，是否足夠謹慎到讓她不再繼續受傷害。或許，對她而言，在她身旁沒有任何一個人是足以信任的了；所以，她必須一次又一次地試探。畢竟，她的處境是如此的危險。
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當天下午，社工直接帶她去驗傷、報案，然後緊急安排了寄宿家庭。在我確認當晚她暫時可以不用回到那令她既熟悉又恐懼的家裡時，我叮嚀她：「好好照顧自己！」
她背起書包，在社工的陪同下，準備前往寄宿家庭。
我看著她走出社會處的大門，這孩子回頭看了我一眼，開口問：「老師，你真的願意相信我嗎？」
我微笑著，用力點點頭。「快去吧！」我說，同時向她揮手道別。她緊繃的神情逐漸放鬆，嘴角綻放起我從未見過的笑容。
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我願意相信她嗎？我揣測著她為什麼要問我這句話；也認真地問我自己，我的答案是什麼？
廢話，我當然相信她，不然我在這兒做什麼？即使她矇騙了我兩次，讓我白忙一場（不！是兩場），我仍然願意相信她。
我知道，我相信她的，不是她有做什麼，沒做什麼，或者她說的是真話，還是假話。我相信她的，是不論她做了什麼，說了什麼，決定了什麼，內在都必然有著一份善意與正向的動機—這是不容質疑的。
這份相信，是一種選擇。我選擇相信人們所有行為的背後都有著正向意圖，不是想使自己更好，就是想保護自己免於傷害。
而對於一個長期處於虐待威脅家庭環境中的孩子而言，每天必須帶著恐懼生活，戰戰兢兢於不知何時會遭受一頓毒打或責罵。周遭的一切，沒有任何對象是足以令她信任的。即使她知道學校老師可以幫助她，但內心深處面對大人的不安，也讓她一再地打退堂鼓，同時一次又一次用試探的方式對自己信心喊話。
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「妳高三了，會想繼續升學嗎？」社工問她。「會呀！而且我想念社工系，」她說：「我想幫助那些像我一樣遭遇的人。」
我知道，這孩子經歷了這次被幫助的經驗，已經發展出對人的信任了，也願意將這份信任，傳遞給社會上有需要的人。
這正是身為一位助人者，最大的成就感來源囉！
後記：
我還是覺得處理兒少保護案件這類事情實在很鳥，有繁瑣的行政流程，還得東奔西走聯繫各種資源，每一步都得小心翼翼。要是一個閃失，所有矛頭都會指向你，還會被個案討厭。然而，總得有人做這些事情，不是嗎？在這裡，向所有不辭辛勞的助人工作者（輔導教師、心理師、社工師、護理師…..管他什麼師的）致敬！
（本文撰寫於2015年7月18日）
