學習溝通,就像學一種新的語言

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圖片來源:https://pixabay.com/zh/photos/manager-man-explaining-speak-talk-6466713/

我是個親子作家,常與大家分享親子之間如何有效溝通。有一次,我被一位家長問到:

「家有青少年階段的孩子,每次我想關心他,但他都不太想理我,怎麼辦?」也就是,大人想與孩子溝通,但孩子沒意願,該如何是好?

我告訴他,遇到這樣的情境,可以這麼回應:

「我很想關心你,你可以和我分享,也可以什麼都不說,我都尊重你。如果你願意說的話,可以多說一點,也可以少說一點,我也都尊重你。」

發問者頻頻點頭、若有所思;而現場的學員,則是如獲至寶,拼命抄筆記。我等了一下,邀請在場學員,想起家中的孩子,想像孩子在不願意開口時,你正對著孩子,說出剛剛那番話。我問:

「請誠實回答,能說得出口的請舉手?」

只有一兩位舉手,其他人則是皺眉搖頭。

為什麼說不出口?答案很簡單,就是「不習慣」——你覺得這樣說很彆扭,也擔心孩子聽了感到很奇怪。

為什麼不習慣呢?因為「缺乏練習」。

從小到大,沒有任何大人這樣和我們說話,而也沒有任何人,告訴你可以用這樣的方式,和身旁的家人或孩子說話。突然要你說出口,你當然不習慣。

因此,當你上了一堂溝通課,閱讀了一本溝通的書,回去後若是用不出來,或者用出來後效果不好,都是正常的。這不代表這些溝通技巧沒有效,只說明了你不習慣,需要更多的練習。

我常和大家分享,如果我沒有進入輔導諮商領域學習,永遠不會接觸到這些能帶給他人溫暖、同理與力量的說話方式。我肯定會用過去的習性,來應對我的家人或孩子,那通常會帶來彼此的痛苦。而我也不可能反思,我究竟那裡說得不妥當,更不會思考,還可以怎麼表達會更好。

或許,我只會拼命抱怨:「你們都不懂我的用心!」

學習溝通,就像學習一個新的語言,你通常需要從模仿開始。一開始是幾個單字、幾句話,然後串成複雜的段落。接著,你開始理解語言的規則,懂得語言背後的文化典故,開始知道如何在不同的情境中,使用不同表達方式。如果能讓自己長期浸潤在這樣的語言環境中一段時間最好,如果不行,每天反覆練習,則是不二法門。

《順勢溝通:一句話說到心坎裡!不消耗情緒,掌握優勢的39個對話練習》

問題是,大部分的人都希望與身旁的人有良好的溝通,卻沒有釐清溝通的本質。就像,許多來向我學習親子溝通的大人,都希望拿到一套語言「公式」,或者期待就憑「一句話」,說服孩子聽話或改變。首先,這樣的話語並不存在;再者,這種尋求溝通特效藥的心態,如果沒有先調整,在人際關係中永遠會碰壁。

如果你認真閱讀忘形的《順勢溝通》,你會知道,你所想像的溝通,大部分都只是想說服對方,也就是證明「我是對的,你是錯的」,然後,「聽我的吧!」 

問題是,對方憑什麼要聽你的呢?

常有人問我:「我只是想幫助他,他為什麼要拒絕我?」

我通常會說,每一次的抗拒背後,必定存在著控制。你得思考,你是想幫助他,還是想控制他?講到這裡,你會問,幫助和控制究竟有什麼不同?

如果是想幫助對方,你會站在對方的立場上,提供對對方更多選擇,並尊重他的決定。反之,如果是控制,你則會想著對方如何做,能滿足你的期待,於是要求對方只能遵循唯一選擇,就是你提供他的那一個。

話說得再好聽,你的起心動念存在著控制的意圖,對方也可能心生抗拒。

這正是忘形的作品《順勢溝通》一書的價值所在。書裡不斷提醒我們,比起強調那些具有說服力或煽動力的美麗話術,我們得回到自己的內在,覺察自己對於溝通的信念,以及關注人際關係中的界線與溝通中的情緒等議題。

忘形曾在《順勢溝通》書中提到:「溝通是為了找到方法,而不是找到罪人」。我們常想證明自己的觀點是正確的,於是透過貶抑他人的想法,甚至人身攻擊,來試圖讓對方「想通」,而贊同我們;然而,對方也是拼命這麼做,溝通便成了爭執。這時,雙方火氣都來了,覺得自己被冒犯,在高漲的情緒下,更無助於化解歧見、取得共識。

很榮幸,能受邀為本書寫推薦文。略讀書稿,就已對忘形在溝通議題脈絡清晰及有條不紊的思考觀點,佩服不已。雖然,我學習溝通這門藝術已久,但很多情境,我也會詞窮、不知所措;雖然,我常對大眾分享親子溝通技巧,但面對我的孩子,也有碰壁的時候。

所幸,忘形老師提醒我們,你永遠可以有意識地選擇,你要怎麼去理解對方、洞悉情境,以及表達自己。

《順勢溝通》幫助你在說出任何話語時,都能感覺到,自己是帶著覺知、有意識、有選擇的。我始終相信,保持彈性而非套用公式,才是溝通的精髓所在。

(本書為《順勢溝通:一句話說到心坎裡!不消耗情緒,掌握優勢的39個對話練習》(遠流出版,2022)一書推薦序)

陳志恆諮商心理師
陳志恆諮商心理師https://listenpsy.com/
陳志恆,諮商心理師、作家,為長期與青少年孩子工作的心理助人者。曾任中學輔導教師、輔導主任,目前為臺灣NLP學會副理事長。小時候立志當上教育部長,長大後只想開個快樂電力公司。內心住著不安分的靈魂,寫作、演講、工作坊什麼都來。著有《脫癮而出不迷網》《正向聚焦》《擁抱刺蝟孩子》《受傷的孩子和壞掉的大人》、《叛逆有理、獨立無罪》、《此人進廠維修中》等書,為2018年博客來、讀冊百大暢銷書作家。

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